Conditions de travail reste mal connu. Pour mieux prendre en compte ces enjeux, le rapport préconise l’élaboration d’une culture commune entre les techniciens et experts des TIC et ceux en charge du facteur humain, directions du personnel et institutions représentatives du personnel.
Après avoir dressé un état des lieux de l’utilisation des TIC par les salariés dans leur travail, l’étude aborde point par point les secteurs impactés (augmentation du rythme et de l’intensité du travail, renforcement du contrôle de l’activité, affaiblissement des relations interpersonnelles, brouillages des frontières spatiales et temporelles entre travail et hors-travail et aussi : surcharge informationnelle) les auteurs du rapport présentent une vingtaine de recommandations clairement développées.
Les annexes comportent notamment des « fiches métiers » en études de cas.