En este libro se incide especialmente en las técnicas cuantitativas pa ra la calidad total. o Se comienza con la identificación de los factor es que afectan a la calidad y las herramientas adecuadas para ello. o A continuación, se trata en profundidad el control de procesos y su im plementación práctica a través de los gráficos de control. o La siguie nte tarea es abordar las técnicas de diseño de experimentos y su incid encia fundamental en el establecimiento de un sistema de calidad total . o Finalmente, se incide en otro de los pilares básicos en la calidad total, como es el muestreo de aceptación. Todos estos temas se ilustr an con las herramientas cuantitativas adecuadas y su implementación pr áctica a través del software MINITAB y la hoja de cálculo Microsoft Ex cel.INTRODUCCIÓN . DEFINICIÓN DE CONTROL DE CALIDAD, NOTAS HISTÓRICA S Y HERRAMIENTAS 1.1 DEFINICIÓN DE CONTROL DE CALIDAD 1.2 HISTORIA DEL CONTROL DE CALIDAD 1.3 MEDICIÓN DE LA CALIDAD 1.4 CAUSAS DE LA VARIAC IÓN DE LA CALIDAD 1.5 IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES QUE AFECTAN A LA CALIDAD 1.5.1 Diagrama causa-efecto 1.5.2 Diagrama de Pareto o análisi s A-B-C 1.5.3 Brainstorming 1.5.4 Jerarquización 1.5.5 Gráficos de con trol 1.5.6 Histogramas 1.5.7 Estratificación 1.5.8 Diagrama de correla ción 1.5.9 Diseño de experimentos 1.5.10 Hojas de recogida de datos 1. 6 HERRAMIENTAS ÚTILES EN LA MEJORA Y EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD _ 1.7 LOS RESPONSABLES DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA 1.8 GRÁFICOS DE PARE TO CON MINITAB 1.9 GRÁFICOS CAUSA EFECTO CON MINITAB 1.10 GRÁFICOS DE PARETO A TRAVÉS DE EXCEL CAPÍTULO 2. CONTROL DE PROCESOS Y GRÁFICOS DE CONTROL 2.1 CONTROL DE PROCESOS 2.1.1 Control de fabricación 2.1.2 Co ntrol de recepción 2.1.3 Control por variables y por atributos 2.1.4 A nálisis de la capacidad de un proceso 2.2 GRÁFICOS DE CONTROL 2.3 PRIN CIPIOS BÁSICOS DE UN DIAGRAMA DE CONTROL 2.3.1 Los diagramas de contro l y los contrastes de hipótesis 2.3.2 Curva característica de operació n 2.3.3 Utilización de los diagramas de control 2.3.4 Clasificación in icial de los diagramas de control 2.3.5 Diseño de la gráfica de un dia grama de control 2.4MODELO DE SHEWHART PARA GRÁFICOS DE CONTROL 2.5 MO DELO DE LOS LÍMITES PROBABILÍSTICOS PARA LOS GRÁFICOS DE CONTROL 2.6ES TRATOS Y CONGLOMERADOS EN LOS GRÁFICOS DE CONTROL 2.7ANÁLISIS DE PATRO NES EN DIAGRAMAS DE CONTROL CAPÍTULO 3. GRÁFICOS DE CONTROL POR VARIAB LES 3.1 CONTROL POR VARIABLES Y POR ATRIBUTOS 3.1.1 Elección del tipo de diagramas de control 3.1.2 Características que hay que controlar e inicio del control 3.2 DIAGRAMAS DE CONTROL DE X Y R 3.2.1 Diagrama de control para la media con patrón dado 3.2.2 Diagrama de control para el recorrido con patrón dado 3.2.3 Diagrama de control para la media s in patrón dado 3.2.4 Diagrama de control para el recorrido sin patrón dado 3.2.5 Directrices sobre tamaño muestral y frecuencia de muestreo 3.2.6 Interpretación de los diagramas de X y R. No normalidad 3.2.7 Cu rva característica de operac...