A mediação de conflitos traz uma nova possibilidade de resolução de
problemas interpessoais e entre pessoas e organizações. A mediação traz
novas alternativas para a área da psicologia, do direito, dos negócios e
qualquer outra em que seja adequado trocar a imposição do poder pelo
acordo entre as partes. Este livro nos dá uma breve noção teórica dos
conceitos envolvidos e analisa passo a passo os procedimentos necessários
para uma mediação bem-sucedida.