Cette version "par la pratique" du manuel Gestion de la relation commerciale propose de nombreuses applications pour acquérir les notions du référentiel et s'entraîner à l'épreuve de PDUC. Le cours, dissocié du manuel de l'élève, est disponible pour le professeur sur Internet ou dans le livre du professeur.
Structure d'un chapitre
- La partie "Découvrir" est inchangée par rapport à l'ouvrage de la collection BTS MUC. Elle propose une mise en situation professionnelle à partie de laquelle les étudiants découvrent, analysent et réfléchissent sur le sujet du chapitre.
- Une partie "Comprendre" qui ne donne pas le cours mais propose deux nouvelles pages avec les objectifs du chapitre, le plan détaillé du cours renvoyant aux applications correspondantes et permettant de comprendre le cours, une boîte à outils quand cela est nécessaire et les mots clés du thème.
- Une fiche outil opérationnelle.
- Une partie "Pratiquer" qui propose de nombreuses applications structurées pour comprendre tous les points du cours. Tous les savoirs requis sont couverts par les applications.
- Un cas d'ACRC.
Compléments
Un dossier présentant l'épreuve assorti de conseils méthodologiques et un dossier pour travailler sur la communication à l'écrit et à l'oral en vue de décorcher un stage ou un emploi complètent l'ouvrage.