Dieses Buch liefert den Studierenden der Universitäten, an denen katalanisch gesprochen wird einen Text auf katalanisch, in dem das Phänomen des umfassenden Qualitätsmanagement in den Organisationen dargestellt wird. In diesem Text wird die historische Analyse der Anwendung des Qualitätskonzeptes verbunden mit der praktischen Seite. Dabei werden einfache und komplexere Werkzeuge für das Qualitätsmanagement geliefert. Außerdem werden die Studierenden mit der Wichtigkeit der Qualitätszertifikate zur Verbesserung von Organisationen anhand des konkreten Beispiels des EFQM-Modell für Business Excellence vertraut gemacht.