'Fenômenos sociais nos negócios' se baseia em dados sobre consumidores e experiência com dezenas de empresas. O leitor irá ler sobre como os profissionais de marketing da Procter & Gamble provaram que o marketing sutil em uma comunidade foi mais eficaz do que a televisão, como a Best Buy aproveita a inteligência de seus mais de mil funcionários dentro de suas redes sociais, como a Dell se transformou quando incluiu a inteligência de seus consumidores em quase todos os seus departamentos e como uma vinícola sul-africana multiplicou suas vendas quando explorou o poder de blogueiros.