Réussir dans sa fonction de manager passe par la capacité à bien communiquer. Or, les tensions, les pressions quotidiennes influent sur la qualité de la communication, ce qui aggrave encore les difficultés relationnelles. Ce livre s'attache à faire comprendre pourquoi il est si complexe de bien communiquer et présente un ensemble de ressources, de compétences que chaque manager possède sans le savoir. Il vous propose de les utiliser pour améliorer et maîtriser votre communication quand tout se complique. Vous trouverez également dans ce guide une série de cas et de situations de communication managériale pour s'entraîner et s'approprier les techniques du manager communiquant avec efficacité. Cet ouvrage a pour but de favoriser l'appropriation de ressources et de méthodes pour communiquer sur mesure, selon les interlocuteurs et les situations de management. C'est souvent dans les situations difficiles que les mots manquent, que les attitudes trahissent. Ce livre vous aidera à trouver les mots, le ton, les comportements justes qui favorisent le dialogue et font progresser les collaborateurs.