Les nouvelles orientations des normes ISO 9000 passent par l'engagement de la direction, le management des compétences et la satisfaction client.
En effet, la norme ISO 9001 : 2000 apporte à la direction de nouvelles approches du système de management de la qualité et demande à travers ses exigences une forte implication de la direction dans le management de son personnel. Pour obtenir l'excellence du management, les entreprises devront prendre en compte : la réduction, voire la disparition des causes d'erreurs de décisions ; la maîtrise de la cohérence des actions de management et l'efficacité des actions ; l'adaptation du comportement des managers à la nouvelle donne économique et aux nécessités de l'efficacité du fonctionnement de l'organisme.
Première publication sur le sujet, L'engagement de la direction se fonde sur l'approche processus développée dans la norme ISO 9001 : 2000 pour donner des conseils, des commentaires et des méthodes de réalisation et aider les dirigeants qui le souhaitent à s'engager dans la voie de l'excellence du management du personnel. Véritable mode d'emploi pour la mise en place d'une politique managériale conforme aux exigences de la norme, cet ouvrage est aussi une base de réflexion sur l'importance de l'investissement des managers dans le fonctionnement de l'entreprise.
Consultants, responsables qualité, responsables des ressources humaines trouveront dans cette publication une analyse globale du management de la qualité à travers l'engagement de la direction.