Este livro (Leader Effectiveness Training - L.E.T.) tem como objectivo desenvolver competências que lhe permitem: Desenvolver simultaneamente as suas capacidades de escuta e de afirmação; resolver tensões e conflitos, aumentando a eficácia da sua equipa: estabelecer contactos simples e directos com os seus colaboradores; compreender os mecanismos e processos que regem as situações conflituais; exprimir a sua insatisfação de maneira positiva, firme e eficaz; eliminar reacções de agressividade e por fim construir soluções com os quais todos ganham.