Cette étude analyse les mutations que les NTIC ont pu générer. Dans le secteur du tourisme, ainsi, il y a adéquation entre le média internet, le tourisme et les évolutions socio- économiques. De nouveaux comportements apparaissent portés par l'interactivité qui affranchit du temps, de l'espace et de la distance. Le rapporteur définit la relation interactive qui permet de renforcer notre attractivité touristique si l'on innove dans la manière de produire et de commercialiser. Il analyse l'impact des infomédiaires (portails, moteurs de comparaison.), en l'extrapolant à la généralisation de la mobilité et décrypte la complémentarité des réseaux « clic » et « mortar ».
Elle replace également l'émergence des « jeunes entreprises » dans le cycle de vie de l'innovation en insistant sur l'accélération des mouvements concurrentiels. Les auteurs donnent par ailleurs quelques recommandations de nature à permettre aux sociétés à se familiariser avec les NTIC dans leur environnement.