Tout l'art de la relation client consiste à transformer une transaction commerciale en une relation personnalisée de type amical.
Ceci n'est possible qu'avec une connaissance fine du client, patiemment élaborée dans un datawarehouse qui constitue le c?ur du système CRM (Customer Relationship Management). Réussir son datawarehouse exige une approche méthodologique complète, intégrant l'architecture et la modélisation des indicateurs. Le datawarehouse, pivot de la relation client propose une telle démarche destinée à déjouer les pièges qui ont mené trop de projets à l'échec et répond aux questions suivantes : quelle est la meilleure architecture ? Quel est l'impact de la volumétrie sur le système ? Où doit-on positionner le référentiel des métadonnées pour garantir la traçabilité de la sémantique et du contenu de l'information constituée ? Comment modéliser les indicateurs ? Comment garantir l'évolutivité du système ? Quels sont les critères et les seuils techniques de choix ?