Imagine que está reunido com a administração da empresa e quer defender o seu ponto de vista. Convencer os outros é vital para a sua carreira. Não é melhor ir preparado? E ter à sua disposição as técnicas que lhe permitam manter a cabeça fria e controlar o desenrolar da conversa? A nossa vida é feita de Conversas Cruciais. E as conversas tornam-se cruciais quando se conjugam três factores: há opiniões diferentes, o que está em jogo é relevante, as emoções envolvidas são fortes. Perante isto, tem três opções: evita a conversa e sofre as consequências; perde o controlo e sofre as consequências; ou lê este livro e aprende a comunicar da melhor maneira em situações de importância vital. Este livro (o mais vendido de sempre da prestigiada McGraw-Hill) vai ensiná-lo a sentir-se seguro a abordar quase todos os temas; a ser persuasivo sem ser agressivo; a manter o diálogo a fluir mesmo quando os outros perdem a cabeça ou se fecham em copas; a alcançar os seus objectivos através da conversa.
Estas competências tanto se aplicam no plano profissional como familiar, ou em tantas daquelas situações (desde negociar a compra de uma casa a lidar com vizinhos) em que dominar a conversa é essencial para o seu bem estar.