Num mundo que gera conflitos interpessoais e internacionais,
e que valoriza cada vez mais a intervenção de
mediadores profissionais, este manual é apresentado
como um guia para descobrir, através de exemplos e
exercícios, as habilidades e conhecimentos que deve ter
um profissional que se quer aventurar neste campo de
intervenção.
O livro apresenta, em primeiro lugar, os conceitos
fundamentais da teoria do conflito, assim como as
informações mais relevantes sobre as habilidades de comunicação,
estratégias de negociação e os mecanismos
de mediação. Em segundo lugar, apresenta uma abordagem
orientada a partir da intervenção psicológica em
situações de conflito, aplicando os conceitos descritos
em casos concretos e variados.
Por um lado estudam-se em detalhe as estratégias
gerais de negociação e de mediação no conflito, destacando
as habilidades que deve possuir o negociador e
os princípios que devem orientar a sua intervenção em
termos de eficácia, e, por outro lado, inclui um conjunto
de exercícios práticos que permitem uma abordagem
experimental dos conceitos e que complementam a
análise teórica.