Num mercado cada vez mais competitivo, conquistar clientes e mantê-los
satisfeitos é um grande desafio. Utilizando sua bem-sucedida experiência à
frente de uma empresa de call center, o autor mostra estratégias e
soluções tecnológicas que podem ser aplicadas a empresas interessadas em
crescer. A obra, escrita de maneira clara e precisa, mostra como o call
center agiliza as relações com fornecedores, distribuidores, clientes e
público interno.