PARTE 2 - O MODELO DE EXCELÊNCIA EFQM. LÓGICA DO RADAR. OPERACIONALIZAÇÃO DO MODELO EFQM À ORGANIZAÇÃO ESCOLA
1. Estrutura do Modelo de Excelência EFQM
2. Operacionalização do Modelo de Excelência EFQM à Organização-Escola
2.1. Adaptação da Estrutura do Modelo à Estrutura Organizativa da Escola
3. Operacionalização dos Critérios e Subcriíérios à Estrutura Organizativa da Escola
CRITÉRIO 1 - LIDERANÇA
CRITÉRIO 2 - POLÍTICA E ESTRATÉGIA
CRITÉRIO 3 - PESSOAS
CRITÉRIO 4 - PARCERIAS E RECURSOS
CRITÉRIO 5 - PROCESSOS
CRITÉRIO 6 - RESULTADOS CLIENTE
CRITÉRIO 7 - RESULTADOS PESSOAS
CRITÉRIO 8 - RESULTADOS SOCIEDADE
CRITÉRIO 9 - RESULTADOS-CHAVE DO DESEMPENHO
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
GLOSSÁRIO
ANEXO - METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO E PONTUAÇÃO DOS CRITÉRIOS MATRIZ DE AVALIAÇÃO RADAR E CARTÃO PATHFINDER
1. PONTUAÇÃO DOS CRITÉRIOS
2. LÓGICA DO RADAR: PONTUAÇÃO DO DESEMPENHO
3. MATRIZ DE AVALIAÇÃO RADAR
3.1. Avaliação dos CRITÉRIOS MEIOS
3.2. Avaliação dos CRITÉRIOS "RESULTADOS"
4. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO: AVALIAÇÃO GLOBAL
5. CARTÃO PATHFINDER
BREVE HISTORIAL DA EFQM
ÍNDICE DE FIGURAS
Fig. 1 - ESTRUTURA DO MODELO DE EXCELÊNCIA EFQM
Fig. 2 - Modelo Personalizado
Fig. A1 - Estrutura do Modelo EFQM Ponderado
Fig. A2 - RADAR - representação esquemática
ÍNDICE DE TABELAS
Tabela 1 - MATRIZ DE AVALIAÇÃO RADAR
Tabela 2 - PERFIL DA ORGANIZAÇÃO: PONTUAÇÃO GLOBAL