Cet ouvrage couvre les compétences de la finalité 2 enseignées en 1re année de BTS Assistant de manager. Il prend en compte la préparation à l'épreuve E5 (Diagnostic opérationnel et proposition de solutions) et E6 (Action professionnelle).
- Des mises en situation professionnelles concrètes (au début du chapitre et dans les applications) permettent de faire réfléchir les étudiants à la résolution de problèmes de communication professionnelle courants liés au traitement de l'information.
- Les missions proposées placent l'étudiant en position d'assistant de manager, vecteur de l'information entre son (ou ses) supérieur(s) hiérarchique(s), les membres de l'entité et les acteurs internes et externes en relation avec l'entité. Il lui est demandé de produire, organiser et diffuser l'information, gérer les document de l'entité afin d'en garantir l'intégrité et d'en faciliter l'accès.