"Embora existam múltiplas perspectivas sobre a avaliação de desempenho, é possível adoptar uma perspectiva integrativa e pragmática que tenha em consideração as vantagens e as limitações desta ferramenta de gestão das pessoas nas organizações. (…)
Na primeira parte [do livro] apresentam-se resumidamente os principais aspectos que podem comprometer a eficácia dos sistemas de avaliação, bem como alguns resultados de estudos empíricos, e expõem-se os dilemas que a avaliação coloca às organizações.
Na segunda parte descrevem-se sistematicamente os principais passos para conceber e concretizar dispositivos de avaliação de desempenho, os quais poderão ser adaptados a qualquer contexto organizacional desde que se integrem as respectivas especificidades."
(in Introdução)