Bestseller internacional, agora editado em português.
Mais de 3.000 frases que colocam o líder à vontade para responder em qualquer situação, da mais complicada à aparentemente mais simples.
Não se limita a apontar as frases correctas para todas as situações, explica também o que não se deve fazer, exemplificando com as frases erradas.
Um manual prático absolutamente imprescindível, simples e prático de utilizar.
Este livro é o culminar de um trabalho de mais de dez anos de pesquisa por parte de Patrick Alain, o autor do livro.