Accompagner les personnes âgées, en particulier celles qui sont désorientées, nécessite de se former afin d'assurer pleinement une réelle présence et une proximité dans les actes de la vie quotidienne. Cet ouvrage apporte les repères nécessaires à ce travail profondément humain. Sont abordés : la gestion des émotions ; la compréhension de l'action du vieillissement au niveau physiologique (le cerveau, ses altérations, ...) et au niveau psychologique (la dépression, le deuil, ...); la gestion de la communication (comportements, attitudes, oser dire sans blesser, prendre du recul, être reconnu, éviter l'épuisement, ...); le travail en équipe ; la coopération avec les familles. Chaque chapitre comporte une partie théorique et une proposition d'exercices pouvant être faits individuellement, en petit groupe ou en grand groupe. Cet ouvrage peut être utilisé comme parcours de formation. Les formateurs trouveront des éléments pour concevoir et animer des demandes de formations.