Les relations entre les professionnels de santé, les personnes soignées et leurs proches sont parfois délicates, voire conflictuelles. Au-delà des souffrances qui en découlent pour chacun, il en résulte de véritables risques pour la qualité des soins. Ce livre aborde ce sujet délicat et présent au quotidien dans de nombreuses structures de soins, grâce à une démarche originale : partir des situations conflictuelles, pour en identifier les origines les plus courantes et en évaluer les conséquences, avant de proposer des pistes concrètes d''action. Cette 2de édition, entièrement mise à jour, se structure autour de deux parties et propose, en plus des apports théoriques, des fiches pratiques offrant des compléments (piste d''analyse, outils d''intervention…) et de nombreux exemples pour approfondir et illustrer les propos. - La première partie, élaborée à partir des pièges à éviter, traite des causes et conséquences des situations relationnelles difficiles ; - La seconde partie s''axe sur le développement de nouvelles formes de relations entre soignants et soignés et propose différentes approches (projets de soins négociés, pratique soignante porteuse de sens…) pour mettre en place des changements significatifs. Cet ouvrage a pour objectif d''être un outil de réflexion et d''action, utile à tous ceux qui sont confrontés à ces situations, afin de prévenir et dénouer les conflits entre soignants et soignés.