Londres, 1940: Quando a enfermeira Elsie se oferece para enviar uma carta tranquilizadora à família de um doente, tem uma ideia: compilar um livro de últimas cartas e mensagens a enviar aos entes queridos dos soldados feridos, caso aconteça o pior, para que ninguém fique sem um último adeus. Há, todavia, uma mensagem que acaba por mudar a vida de Elsie para sempre. Face a um pedido devastador por parte de um doente, será Elsie capaz de encontrar forças para fazer o impensável?
Londres, nos dias de hoje: Stephanie tem muitas pessoas com quem gostaria de falar: o irmão de quem se afastou, a quem dirigiu as suas últimas palavras com raiva; a avó, cuja demência faz com que apenas ocasionalmente esteja lúcida o suficiente para conversar… Ao deparar-se com um livro de cartas da época da guerra, Stephanie apercebe-se da importância das nossas últimas palavras - e descobre a história de um amor secreto, de uma escolha desesperada e da coragem inimaginável da mulher por detrás de tudo isto.