Um roteiro para navegar em situac?es desconfortaveis. Interesses competitivos, personalidades conflituosas e recursos limitados significam que as divergencias no trabalho s?o inevitaveis. Mas elas n?o s?o necessariamente uma fonte de tens?o prejudicial. A forma como aborda o conflito pode fazer a diferenca entre um resultado negativo e um produtivo. Neste guia, a redatora da HBR Amy Gallo explica como os conflitos acontecem e identifica um processo direto para a sua resoluc?o. Com base nos conselhos de mais de trinta especialistas, este livro ira ajuda-lo a transformar a ansiedade em ac?o com as orientac?es praticas necessarias para se preparar para gerir e resolver um conflito. Vai aprender a: - Identificar as causas mais comuns de conflito - Explorar as suas opc?es de gest?o de um desacordo - Preparar-se para uma conversa dificil - Gerir as suas emoc?es e as dos seus adversarios - Desenvolver uma resoluc?o e reconstruir a confianca - Saber quando se deve retirar