La notion d'orientation client devient une necessite plus qu'un choix pour de nombreuses entreprises. Elle est une reponse durable a la pression concurrentielle et accompagne l'entreprise dans une definition renouvelee de sa mission, au-dela du seul profit economique direct. Le manager, dans les services B2B, par sa proximite naturelle avec ses equipes, ses marches et ses clients, est l'acteur essentiel du deploiement de cette orientation.Le manager oriente client dans les services B2B apporte au manager la connaissance et les outils necessaires pour mettre en oeuvre, lui-meme, cette orientation client, tout en y associant son equipe elargie. Dans cette optique, cet ouvrage presente une demarche structuree en quatre etapes : comprendre les fondamentaux de l'orientation client dans les services B2B, connaitre son client, valoriser son offre et realiser son service.