Pour réussir, les organisations doivent aujourdhui donner du sens aux expériences quelles proposent à leur clientèle. En créant des contenus clairs et utiles, les rédactrices techniques, rédacteurs UX, responsables de la formation ou spécialistes de la gestion des connaissances informent et guident les utilisateurs. Cet ouvrage propose une méthode globale pour orchestrer la création de contenu au sein dune organisation. Il décrit comment établir un langage de marque cohérent, concevoir des contenus pertinents, et mettre en place une chaîne éditoriale efficace. En assurant le partage des connaissances ainsi quune communication sobre, la création de contenu se révèle aussi une discipline et une éthique indispensables dans léconomie numérique. Marie Girard sadresse ici aux étudiants en communication technique, mais aussi aux responsables de marketing et communication, design, formation, documentation et service client qui trouveront des méthodes pour renforcer leurs pratiques. Enfin, celles et ceux qui portent des projets dentreprise découvriront comment construire une stratégie de communication qui renforce les liens avec leur clientèle.