Positiver l'audit, en faire une démarche participative de terrain, aider à dominer les émotions qu'il suscite : telle est la vocation de cet ouvrage. Véritable recueil de situations stressantes vécues au cours de l'audit, le livre a été mis à jour et complété par deux chapitres introductifs.
L'auteur nous fait partager son expérience en répondant aux questions les plus fréquemment posées, aussi bien par les auditeurs que par les audités :
* Comment être innovant pendant l'audit ?
* Comment faire lorsque je n'ai pas eu suffisamment de temps pour préparer mon audit ?
* Comment réagir lorsque l'on me refuse le consensus en réunion de clôture ?
* Comment auditer lorsque je connais peu l'activité concernée ?
* Comment réagir face au manque d'implication de la direction ?
* Comment s'y prendre lorsque les audités ne sont pas impliqués dans la démarche qualité ?
* Comment faire pour gérer un conflit entre deux audités ?
* Je n'ai pas suffisamment d'ancienneté dans l'entreprise, comment faire ?
* J'ai peur de mettre l'entreprise en difficulté, comment faire ?
* Comment faire si je ne connais pas la norme par coeur ?
* J'ai peur que le stagiaire soit audité et qu'il nous mette en difficulté, comment éviter cela ?
* Je n'aime pas les auditeurs qui viennent du siège, comment faire ?
En comprenant ce qu'ils ressentent, auditeurs et audités maîtriseront davantage les exigences de leur mission.
* Mieux se connaître pour communiquer
* Les qualités de l'auditeur pour savoir accompagner vers l'amélioration
* Les situations stressantes rencontrées par l'auditeur
* Les émotions limitantes éprouvées par l'auditeur
* Les situations stressantes rencontrées par l'audité
* Les émotions limitantes éprouvées par l'audité