Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, de nouvelles méthodes centrées sur l'amélioration des performances existent ! Et elles ont permis d'améliorer de façon considérable la qualité et la fiabilité des prestations des entreprises. Pourquoi vous en priver ! Avec ce livre, vous apprendrez à connaître les 3 schémas qui sont au coeur des méthodes d'amélioration des performances et qui permettent de : fixer les bons objectifs, définir et mettre en oeuvre les actions permettant de les atteindre, enfin définir des actions d'amélioration pour supprimer les écarts éventuels. Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions simples, des applications à votre situation, et, cerise sur le gâteau, des grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès.
Introduction1 Historique et contenu de l'approche de Deming- l'origine des méthodes modernes d'amélioration des performances- la formalisation de l'approche de Deming : la norme ISO9000- récapitulatif2 Des résultats remarquables- les raisons du succès- les signes de réussite- récapitulatif3 L'importance de la méthode de Deming pour les petites entreprises- les petites entreprises - des outils de gestion au management des performances- exemples d'application de l'approche de Deming à des petites entreprises- 5 raisons d'adopter les méthodes d'amélioration des performances- récapitulatif4 les 3 schémas essentiels de l'amélioration des performances- une démarche plus simple pour les petites structures- la roue de Deming- la " qualité totale"- la démarche de résolution de problème- améliorer ses performances : par où commencer?- récapitulatif5 grilles d'autodiagnostic et de progrès- autodiagnostic des dysfonctionnements dans mon activité- autodiagnostic de l'orientation de mon entreprise : métier ou performance- auto-évaluation de la situation de mon entreprise au regard de quelques bonnes pratiques du management des performancesConclusion générale