Wolfgang Ulaga

Pour assurer leur croissance, les entreprises - tous secteurs confondus - doivent revoir en profondeur leur modèle d'entreprise, leur mode opératoire et leur gouvernance. Dans bien des cas, elles doivent évoluer d'une orientation " vente de produits " vers une démarche orientée " services " et " solutions client ". Les changements à opérer - tant au niveau des hommes que de l'organisation - sont tels que cette transformation doit être pilotée au plus haut niveau de l'entreprise. L'objectif poursuivi dans cet ouvrage est de rendre compte des défis auxquels doivent faire face les entreprises souhaitant développer des activités de services autour des produits qu'elles conçoivent et/ou qu'elles commercialisent.