O primeiro Capítulo foca-se nas decisões de investimento empresariais que apresentam várias alternativas, e que se entende não deverem ser tomadas unicamente com base no critério da viabilidade económica. Frequentemente, considerado o contexto e todos os prós e contras, surgem outros critérios que convêm ser tidos em conta - uns de natureza objectiva, facilmente quantificáveis, outros subjectivos, dificilmente quantificáveis. O método de cálculo AHP (Analytic Hierarchy Process) permite ter em conta todos os critérios, integrados numa estrutura hierárquica lógica, e decidir com base no mérito de cada alternativa à luz desta estrutura. Exemplifica-se a aplicação do método, com o apoio do Excel, em sete situações relativamente comuns no meio empresarial.

O segundo Capítulo, depois de descritos os significados de várias medidas de desempenho, foca-se na avaliação contínua do desempenho da Gestão operacional, combinando três métodos 1) Uma hierarquia de objectivos inspirada no BSC (Balanced ScoreCard); 2) A transformação de métricas (KPI) de gestão numa escala de mérito segundo o MMC (Metrics-Merit Conversion); 3) O cálculo ascendente dos méritos parciais e ponderados daquela hierarquia segundo o AHP (Analytical Hierarchy Process).

No Excel, descrevem-se 18 casos, alguns com análises de sensibilidade do mérito global a variações das métricas, permitindo ordenar as medidas de acção segundo o seu contributo para a melhoria do desempenho. Outras 3 aplicações Excel apoiam os cálculos na área da Estatística.