Philippe Nieuwbourg

" Tout savoir, facilement, sur la Relation Client " s'adresse particulièrement à vous qui voulez découvrir ou en savoir plus sur cette nouvelle approche de développement du commerce. Dirigeants, directeurs de marketing, de communication, directeurs commerciaux, responsables logistiques, consultants, étudiants, curieux... Vous qui savez que le business prépare sa révolution, que l'individu est au centre des préoccupations de l'entreprise marchande, ce livre écrit par trois spécialistes complémentaires de la Gestion de la Relation Client, est pour vous. Parfois sur le ton de l'humour, ils ont su se mettre à votre place pour vous donner envie d'aller plus loin dans l'apprentissage des méthodes du CRM (ou GRC en français pour Gestion de la Relation Client), en démystifiant les vocabulaires et les techniques réservés jusqu'ici aux initiés. Ils ont ensuite entrepris un rappel indispensable des méthodes et des outils marketing du passé qui serviront les stratégies de demain, avant de faire un tour d'horizon des dernières technologies au service de la Relation Client. C'est un ouvrage complet, pédagogique, incontournable, pour vous qui recherchez une explication " lisible " des mécanismes du CRM et qui voulez savoir si le CRM s'adresse à vous.