Drummond Virginia

A l'heure du village mondial, l'internationalisation des relations de travail est une réalité pour un nombre croissant de professionnels. Pourtant. la dimension interculturelle de ces échanges reste plus souvent subie que maîtrisée. qu'est-ce qu'une relation interculturelle ? quels en sont les principaux pièges ? que faut-il savoir avant de négocier avec des américains ? que représente " la logique de l'honneur " française ? quelle attitude adopter face à des japonais ? quelle est la différence entre langage verbal et langage non verbal ? comment créer et gérer une équipe multiculturelle ? en faisant enfin la lumière sur ce qu'est véritablement l'interculturel, cet ouvrage, rédigé dans un style simple et accessible, apporte un éclairage circonstancié sur les erreurs et pièges inhérents à toute relation interculturelle. Il propose également un certain nombre d'outils pour optimiser la dimension interculturelle de son environnement de travail. et en faire une véritable ressource. au-delà de la sphère professionnelle, cet ouvrage offre enfin à chaque individu la possibilité de prendre conscience de son propre potentiel interculturel.

Préparer le terrain : Comprendre la démarche interculturelle et ses implications - La gestion de la diversité culturelle, tendance du XXIe siècle - Ce qu'il faut savoir à propos des cultures : différentes façons de voir le monde - L'interculturel et l'entreprise - Influence des cultures nationales et des cultures autres - Les choix du management organisationnel et leurs implications culturelles -Les universités d'entreprise - L'interculturel et l'individu - Les aspects d'une culture nationale ayant une influence dans l'activité professionnelle - Les principaux pièges des situations interculturelles - Piège n°1 : Stéréotypes : en avoir peur, s'y réfugier - Piège n°2 : Rentrer dans une discussion des différences - Piège n°3 : Prendre pour des « évidences partagées » toute similarité apparente - Piège n°4 : Créer une sorte d'homogénéité pour « masquer » les différences -Conséquences de l'échec d'un rapport interculturel -Identifier et éviter les « attitudes dangereuses » -L'universalisme - L'ethnocentrisme - Le refus de son propre conditionnement culturel - Passer à l'action - Se familiariser avec les principaux outils et les appliquer - A quel type de culture appartenez vous oe A quel type de culture appartient votre interlocuteur ? -Le contexte de communication - Gestion de l'espace - Cultures spécifiques, cultures diffuses et rapports publiques et privés -La classification des cultures selon Hofstede - Les sept dimensions de Trompenaars - L'analyse des cultures basée sur les antécédents historiques : une approche française -Travailler et négocier efficacement avec des Français, avec des Américains, avec des Néerlandais - Piège n°5 : Le danger de la catégorisation des cultures - Identifier, susciter et développer une compétence interculturelle personnelle et organisationnelle - Compétences organisationnelles -Compétences de l'individu - La compétence interculturelle en tant que compétence personnelle de l'individu Composantes : La sensibilité - L'intérêt, la curiosité, l'ouverture d'esprit et le goût des rencontres - L'humilité, la tolérance, la patience - La compétence interculturelle en tant que compétence organisationnelle ? La compétence interculturelle et le leadership les compétences « globales » du leader Pourquoi a-t-on besoin d'un leader ? -L'équipe multiculturelle : les déterminants culturels à prendre en compte - Les rôles au sein d'une équipe - Bilan général de la structure de l'équipe - Conclusion