A Web de hoje é imediata, interativa, inovadora, habilita a criatividade realizando uma cultura de contribuição e colocando o usuário no controle. Controlada por usuários e conduzida por comunidades. Organizações, profissionais de Marketing, desenvolvedores de aplicações e comunicadores devem estar prontos para responder e inovar ou para serem deixados de lado. Este é o ponto de vista de blogueiros, desenvolvedores de redes sociais, comunicadores corporativos, estrategistas on-line, entre outros. São essas pessoas que estão modelando o futuro da sua organização.