A experiência do usuário na internet não é como na TV, onde o conteúdo é transmitido passivamente para quem está na poltrona. Na Web, as pessoas estão no controle, com uma quantidade de escolhas infinitamente superior e possibilidades de interação bem mais complexas do que um simples zapeamento.
A navegação exige um comportamento ativo, que por sua vez demanda certo esforço intelectual para o aprendizado e uso da interface. A usabilidade, portanto, é uma característica básica para que um produto interativo seja projetado de forma profissional, responsável e eficiente. Dificilmente um produto de internet com baixa usabilidade atinge seus objetivos. Quando isso acontece, ele se torna uma exceção e motivo de estudo.
Nielsen foi uma das grandes referências para a significativa melhoria na qualidade dos sites na última década. Ele é, na minha opinião, a grande figura da curta história da Interação Humano-Computador pensada para a internet.
Alguns dos poucos livros em português sobre o assunto, verdadeiras bíblias, são dele. Sua abordagem lógica e direta já gerou muita polêmica, talvez pelo fato dele não trabalhar com exceções e não ter medo de falar a verdade.
O título do livro sugere algo muito valioso. Aqui, Jakob Nielsen e Hoa Loranger afirmam aquilo que os profissionais do mercado já sabem: na vida real, nem sempre é possível acertar todos os detalhes.
Por isso, com muita propriedade e amparado por mais de 5.000 páginas de relatórios de pesquisas com milhares de usuários, os autores focam nas decisões mais críticas, naquelas que vão realmente fazer a diferença para o produto.
Jakob sempre foi lido na Globo.com e muitas de suas recomendações são, até hoje, um ponto de partida, um porto seguro para nossos projetos.