John Campbell tem vinte anos de experiência de ajudar pessoas a falar em situações de diversos graus de formalidade - desde o simples telefonema até à sala de conferências. Este tipo de situações é uma prova de nervos para qualquer um, mas não se preocupe se se sentir assustado - este livro ensina-lhe técnicas simples e dá-lhe sugestões úteis para que a sua actuação possa ser um sucesso. Dominar os nervos, conhecer o público e definir os objectivos a atingir, estruturar a mensagem, tratar dos aspectos organizativos e a primeira abordagem, a utilização da voz, a postura do corpo e a gestualidade, a relação com a assistência são alguns dos aspectos de que o autor se ocupa. Cada capítulo contém fichas de verificação que permitem visualizar os pontos fundamentais.