Ce livre réunit trois approches complémentaires qui permettent de comprendre les attitudes en matière de communication et d'utiliser les techniques précises qui conduisent à les améliorer dans le cadre de la vie professionnelle ou de la vie quotidienne. Limpide et précis, agrémenté parfois d'un grain de poésie, ce livre s'adresse aux managers, aux responsables d'équipe et aux personnes qui sont amenées à travailler en groupe. Il concerne également les personnes qui suivent des enseignements de techniques d'expression et de communication et celles qui souhaitent améliorer leurs prestations à l'oral et acquérir plus d'aisance.
* Introduction
* Utiliser l'analyse transactionnelle
o Quels sont les états du moi oe
o Comment fonctionnent les "transactions" oe
o Comment se manifestent les signes de reconnaissance oe
o Comment le temps se structure-t-il oe
o Que peut-on faire des émotions, rackets et timbres oe
o Que dire de la symbiose de la passivité et des méconnaissances oe
o Comment s'organisent les positions de vie oe
o Comment s'élabore le scénario oe
* Utiliser l'approche systémique de l'École de Palo Alto
o Pourquoi ce nom d'École de Palo Alto oe
o Qu'est-ce que l'approche systémique oe
o A quelle conceptualisation aboutit l'approche systémique oe
o En quoi la double contrainte est-elle dangereuse oe
o Qu'apportent les notions de changement de type I et II, et la notion de recadrage oe
o Comment le cerveau droit utilise-t-il le langage analogique oe
o Quel bénéfice tirer des métaphores oe
o Comment utiliser la discontinuité dans les niveaux d'apprentissage oe
o Comment tirer parti de la proxémique qui étudie la perception et l'usage de l'espace oe
* Utiliser la programmation neurolinguistique
o Que faire des cartes mentales oe
o Pourquoi utiliser la synchronisation verbale oe
o Pourquoi observer les mouvements d'yeux oe
o Pourquoi et comment utiliser la synchronisation non verbale oe
o Comment formuler ses objectifs oe
o Comment arriver à la précision du langage oe
o Que désigne le mot ancrage oe
o Comment être "associé" ou "dissocié" oe
o A quoi sert la PNL oe
* Conclusion
* Bibliographie