Strategy Maps

"Um mapa estratégico é uma descrição explícita do modelo de negócio de uma empresa, que pode ser comunicada por toda a empresa e é mensurável. No entanto, o livro Strategy Maps, de Robert Kaplan e David Norton, mostra que o processo de criação de um mapa estratégico estimula normalmente o refinamento (e em muitos o desenvolvimento) de uma estratégia.
O mapa estratégico é constituído por quatro elementos: desempenho financeiro, proposta de valor ao cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento. E os objectivos das quatro perspectivas estão ligados numa cadeia de relações de causa-efeito.
Kaplan e Norton oferecem várias check lists de potenciais objectivos (e a métrica correspondente) que irão estimular o pensamento de qualquer gestor. Os gestores com orientação operacional podem até utilizar o processo para criarem e envolverem a estratégia num teste e refinarem o seu modelo de negócio".
Chuck Lucier e Jan Dyer, Executive Digest, Janeiro 2005