Privatisation, gestion selon des indicateurs financiers, flou des missions.
Et si les attaques contre les services publics étaient l'occasion de les sauver? affirmation paradoxale? peut-être moins qu'il n'y paraît. les effets de ces attaques sont désormais connus: la canicule, les accidents répétés des chemins de fer anglais, les pannes d'électricité en amérique et europe du nord ou encore les pertes financières gigantesques de france télécom, etc. , en sont les illustrations les plus visibles.
Ces conséquences reposent, pour l'ensemble de la société, la question des services publics tout en soulignant la nécessité de leur évolution. adaptation réclamée par les nouvelles demandes des usagers/consommateurs, par l'exigence d'une plus grande citoyenneté, par la reconsidération des rapports à l'état ou par les évolutions technologiques. la question est effectivement celle de l'intérêt général: quel est-il? comment le définir? les services publics ne peuvent être considérés comme de simples palliatifs aux défaillances du marché, pas plus qu'ils ne se justifient par la seule efficacité économique ou par des procédures bureaucratiques supposées égalitaristes.
Outils de l'intérêt public, ils expriment institutionnellement un lien dynamique entre l'usager, le consommateur et le citoyen. ce livre s'adresse ainsi, tour à tour et conjointement, à l'usager, au client et au citoyen ainsi qu'aux acteurs des services publics et donne des éléments de réflexion sur la décentralisation, la discrimination positive, les perspectives européennes.