Le rôle des managers est déterminant pour faire vivre une dynamique d'amélioration continue.
Ce recueil montre ce que peuvent faire les managers pour créer les conditions de la réussite. Comment choisir les bons thèmes de travail pour des actions de progrès ? Quand et comment constituer un groupe de travail pertinent ? En quoi consiste le pilotage par la direction ? Comment accompagner les actions ? Comment diffuser avec succès les techniques de résolution de problème ? Comment déclencher les changements nécessaires ?