Les gestionnaires des établissements sociaux et médico-sociaux doivent procéder à l'évaluation de la qualité des prestations et des activités déployées.
Les auteurs proposent un guide méthodologique pour réussir l'évaluation interne, étape préparatoire à l'évaluation externe. Le succès de cette dernière dépend en effet de la qualité et des résultats de l'évaluation interne, qui représente par ailleurs un enjeu majeur pour l'avenir des établissements. Dans cette perspective, la démarche présentée se fonde sur une approche managériale de l'évaluation : les techniques et les outils délivrés sont au service de l'encadrement qui devra s'en saisir pour piloter la démarche d'amélioration dans le droit fil des objectifs de son projet d'établissement.
Le lecteur trouvera dans cet ouvrage tous les éléments de compréhension et toutes les clés pour réussir l'évaluation dans les meilleures conditions, à savoir : les enjeux de l'évaluation, les perspectives et un panorama des démarches du secteur; le cadre légal; les concepts et méthodes fondateurs ; les outils pour construire un référentiel, pièce maîtresse de l'évaluation; un exemple de référentiel; comment organiser un système documentaire ; comment piloter la démarche d'évaluation.