Dra. Natalie Petouhoff é Estratega Sénior de Customer Experience e Consultora na Genesys. O seu trabalho, com centenas de marcas na sua transição de paradigmas ultrapassados para novas fronteiras, fez de Natalie uma das principais especialistas em experiência do cliente no mundo. Com um doutoramento em Engenharia pela UCLA, acredita que é possível criar tecnologias e organizações focadas em melhorar a humanidade, compreendendo e priorizando aquilo que estamos a otimizar e porquê.
Para saber mais, visite www.empathyinactionbook.com.
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