Pour de nombreux actes de la vie du consommateur et du contribuable, des courriers sont indispensables : comment faire une demande d'aide juridique ? comment formuler une démission ou une résiliation ? comment contester face à une banque ? comment résilier un contrat d'assurance ? comment porter réclamation auprès des diverses administrations sociales et fiscales ? comment faire face à un problème de livraison ? ce livre vous donne plus de 100 modèles de lettres " prêtes à l'emploi ".
De plus, chaque courrier est précédé d'une explication claire et précise sur les cas où l'écrit s'impose, sur sa présentation, sur la manière et le moment de l'expédier. de nombreux thèmes sont abordés : achats, livraisons et garanties - assurances - automobile - banques et crédits défendre ses droits en justice - education - impôts - logement prestations de services - tourisme - santé et sécurité sociale - vie professionnelle.