«A prestação do trabalho nas organizações/empresas, apesar da introdução das Novas Tecnologias da Informação e Comunicação nos processos da organização do trabalho e da produção de bens e serviços, vai continuar a estar no centro das atenções dos cientistas sociais interessados nesta problemática. Neste tempo de disrupções sociais, económicas e políticas, o papel dos gestores e chefias, assim como o dos trabalhadores assalariados, vai ser posto duramente à prova.»
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«Entre as tarefas dos gestores, só 48.9% dos assessorados mostraram um nível Bom/Médio de potencial competência para planear e organizar adequadamente o trabalho, sendo que 51,1% necessitam de formação ou de remoção deste trabalho… ao mesmo tempo que 20,6 % dos trabalhadores assalariados evidenciaram possuir um Bom/Muito Bom nível de Inteligência Emocional, enquanto 39,2% mostraram um nível Insuficiente.»