Cet ouvrage de Mercatique Bac Pro se compose d'un livre et d'un DVD-Rom qui contient des vidéos de mises en situation, tournées dans différentes entreprises (le Chateaubriand et le Dauphin (Paris XIème), Raphaël (Paris XVIème), Elior (Illy, Lina's), Exki...) à visionner en classe pour bien débuter la leçon.
De plus, ce livre est conçu de manière à simplifier l'apprentissage du cours gràce à ces nombreuses cartes schématiques qui facilitent la mémorisation.
OBSERVER LE MARCHE.
- La diversification de l'offre.
- La clientèle.
COMMUNIQUER.
- La communication commerciale.
- Les techniques promotionnelles.
- Les évènements commerciaux.
- La mercatique après-vente.
Test 1.
VENDRE.
- Le marchandisage (marchandising).
- Les différentes méthodes et techniques de vente.
- L'entretien téléphonique : prendre une réservation.
- La prise de contact.
- l'identification des besoins et des attentes du client.
- L'argumentation et la reformulation.
- Le traitement des objections.
EVALUER.
- La satisfaction de la clientèle.
Test 2.
Fiche méthodologie : comment synthétiser des informations sous la forme d'une carte mentale.