Les réseaux sociaux ont changé le pacte employés-employeurs (les infos sur les salariés et les patrons eux-mêmes filtrent via Facebook, Twitter, Yammer...). Cet ouvrage montre quels sont les nouveaux enjeux, juridiques, managériaux, communicationnels, et propose aux patrons, managers, dir com', souvent dépassés, de mettre en place une démarche opérationnelle pour contourner les dangers et créer un environnement favorable pour que les collaborateurs deviennent les médiateurs et les sponsors de leur entreprise.