Este título inicia la colección Manuales, cuyo objetivo es el de ser una herrami enta de trabajo para la formación continuada del personal del Departamento de Ju sticia. El autor ofrece en esta obra una serie de técnicas y habilidades para la comunicación, herramienta básica en toda institución y punto clave en la resolu ción de conflictos en el ámbito penitenciario porque facilita la reducción de lo s efectos que la prisión genera tanto en los internos como en el personal.