La troisième révolution industrielle a bousculé les entreprises, les obligeant à s'adapter en permanence aux marchés, aux consommateurs. Flexibilité et réactivité sont désormais les maîtres mots de toute organisation. Le travail réclame davantage de créativité et d'autonomie, il est aussi synonyme de complexité, de contradictions et d'injonctions paradoxales à l'origine de nombreuses situations de stress pour les salariés. Management paradoxal et paradoxe managérial est le fruit d'une recherche menée dans plusieurs établissements, pour comprendre comment, répondant à l'obligation de service client et de maîtrise sécuritaire, un salarié peut se trouver dans une situation de blocage. Utilisant le modèle de gestion par les compétences, cet ouvrage révèle que cette double contrainte peut être génératrice de créativité et de valeur ajoutée. Il insiste sur le rôle déterminant des managers de proximité qui constituent les interfaces d'un dispositif toujours en lien avec le terrain.