On appelle maîtrise d'ouvrage (notée MOA) l'entité qui fait la demande du projet, définit son objectif, son calendrier et son budget. La MOA est responsable de l'expression des besoins mais n'a pas toujours les compétences techniques nécessaires à la conception du logiciel souhaité. La maîtrise d'oeuvre (notée MOE) est l'entité retenue par la maîtrise d'ouvrage pour réaliser le projet.
Les acteurs de la maîtrise d'ouvrage doivent avoir à la fois la culture «métier» de leur entreprise et une solide culture de base en informatique.
Cet ouvrage destiné aux équipes de la maîtrise d'ouvrage est un guide qui détaille les tenants et aboutissants de la relation MOA/MOE, précise la répartition des rôles, signale les pièges à éviter, et explique les différentes étapes qui vont de l'expression des besoins à la recette finale.
Cette deuxième édition comporte des ajouts et des compléments sur l'apport des méthodes agiles dans la conduite de projets.
Organisation de la MOA et de la relation MOA-MOE.
Opportunité et lancement d'un projet.
Expression des besoins.
Validation des spécifications détaillées et recette utilisateur.
Conduite du changement.
Management de projet.
Maîtrise d'ouvrage du SI.
Annexes : Les cycles de développement d'un projet.
Compléments sur la qualité.
Les prestations d'assistance à maîtrise d'ouvrage.