« L'intrusion » de l'évaluation - équipée d'instruments de plus en plus standardisés - dans les politiques et dynamiques institutionnelles du travail social interroge encore et toujours. Si les usages communs et les appropriations sectorielles de l'évaluation font l'objet de nombreux travaux, la participation effective des usagers - pourtant présentés et promus au « coeur du dispositif » - laisse les professionnels face à une double question fondamentale : quelle place accorde-t-on à la parole d'un usager dans des procédures sensées améliorer sa prise en charge ; comment peut-il acquérir une position « reconnue » d'évaluateur ? Les contributions réunies par le Comité scientifique de l'éthique, des pratiques professionnelles et de l'évaluation du GEPSo s'attaquent frontalement à cette question en examinant dans une perspective interdisciplinaire les contraintes et les enjeux d'une prise de parole incluant toutes les formes de communication en institution, et en détaillant plusieurs expériences novatrices dans et par lesquelles l'usager devient acteur « à part entière » des démarches d'évaluation.
Avant-propos
Introduction
PREMIÈRE PARTIE : PISTES THÉORIQUES POUR SAISIR LA PAROLE ET LA PLACE DE L'USAGER DANS L'ÉVALUTION
1. Dynamique institutionnelle et stratégies identaire de l'usager du social
2. "Actes de langage et d'évaluation" L'évaluation est aussi un travail : langagier, assisté, organisé
3. L'usager dans les écrits professionnels
4. Exclus de la parole et de l'évaluation ?
5. La parole et la place de l'usager au coeur de l'avaluation dans le secteur médico-social ?
DEUXIÈME PARTIE : L'USAGER ÉVALUATEUR RETOUR D'EXPÉRIENCES
1. Pourquoi et pour quoi prennent-ils la parole ?
2. Les évaluations des politiques publiques par leurs usagers. L'exemple d'une démarche participative d'évaluation de dispositifs publics par leurs usagers
3. En quête de satisfaction ?
4. Usager puis directeur
5. La parole aux jeunes et le dialogue entre intervenants : nouvelles approches face au phénomène des gangs à Montréal
6. La parole de l'usager-évaluateur dans un département : retour d'expérience
7. Conclusion. Les usagers, notamment