Ce livre défriche le terrain, parfois vague, de la " téléphonie ", en dressant un panorama de la téléphonie sociale, de la téléphonie économique et de la téléphonie de service public, et en rendant compte des évolutions technologiques, organisationnelles et professionnelles de ces secteurs en expansion. Il aborde aussi la question de la professionnalité et de l'émergence de nouveaux métiers, de nouvelles identités, avec le souci d'ouvrir la réflexion et le débat.