Cet ouvrage initie à la pratique concrète de la communication au téléphone (fixe ou portable). Il est basé en premier lieu sur la mise en scène de situations réelles. Après avoir abordé les bases essentielles de la communication téléphonique, l'apprenant est amené par le biais de multiples exercices variés à gagner en assurance à l'oral. La compréhension et l'expression directe sont mises en oeuvre de façon réaliste. Des activités sont proposées aux enseignants pour animer leurs classes et permettre aux apprenants de progresser rapidement.
Toutes les transcriptions du CD audio sont incluses dans le livre.