Cet ouvrage, aux pages détachables, s'adresse aux élèves de seconde qui entament un BAC PRO 3 ans dans le champ professionnel "Métiers de la relation aux clients et aux usagers". Il permet à l'élève de comprendre les fondamentaux du commerce et de la communication commerciale pour mieux définir son orientation entre les 3 bacs professionnels tertiaires : commerce, service et vente. Grâce à une présentation simple et attrayante, l'ouvrage s'articule autour de 4 pôles (le milieu professionnel, la mercatique, la gestion d'un point de vente, savoir communiquer et vendre) et couvre l'ensemble du référentiel BAC PRO.